Archivos en la Categoría: CRM

¿Por qué mi empresa necesita un CRM?

Autor: Juan Jesús Ros Guzmán

CRM (Customer Relationship Management) es un software de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes que aporta soluciones en el ámbito Operativo (Atención y soporte, Marketing, Call Center, E-Commerce, Ventas y Telemarketing; Colaborativo (Web, telefónico, SMS, Mail, Fax, Self-Service, Chat, CTI y Oficinas) y Analítico (Minería de Datos, Predicción, Data Warehouse y Análisis de mercado)

esquemas CRM

Leer Más

Social CRM, ¿Por qué ha ocurrido la evolución?

Autor: Juan Jesús Ros Guzmán

Las organizaciones deben adaptarse y evolucionar para cubrir las necesidades y demandas de los nuevos clientes sociales que han surgido hoy en día. Estos clientes tienen nuevas necesidades que sólo pueden ser cubiertas con Social CRM.

social media bUn ejemplo de ello es como se utilizan las redes sociales para solucionar problemas, buscar reviews o websites de rankings de productos antes de decidirse a comprar, basándose en la reputación de la marca para tomar una decisión de compra, teniendo en cuenta las recomendaciones de amigos y familiares, etc.

Hoy en día, el departamento de comunicación tiene un rol muy activo en el Social CRM, gestionando la presencia social de las marcas y gestionando el compromiso que se establece con el cliente.

En Social CRM, las marcas hablan y colaboran con los clientes para resolver problemas de negocio (algo que con CRM no ocurría, ya que no existía una relación de colaboración con el cliente). No obstante es importante recalcar que Social CRM no es algo nuevo que sustituye a CRM, sino que se trata de una evolución del mismo.

Leer Más